أفادت نتيجة استطلاع أنجزته الخطوط الملكية المغربية أن 95 في المائة من زبائنها جد راضين عن الخدمات المقدمة، وجرى إنجاز استطلاع للرأي على كافة رحلات الشركة.

وأكدت الشركة في بلاغ صحفي توصلت "المغربية" بنسخة منه، أن الخطوط الملكية المغربية وفي سنة 2006 أعادت النظر في تنظيمها، من أجل توجيهه بشكل قوي نحو الزبون وإرضائه، وتبلور عن هذا التوجيه في تعزيز أنظمة جودة الشركة.

وفي هذا السياق، أطلقت الشركة عملية تجديد منتوجاتها وخدماتها حتى تستجيب بشكل أفضل لحاجات وتطلعات زبائنها، حسب البلاغ.

وبالموازاة مع ذلك، تبنت الشركة منهج التحسين المستمر لجودة الخدمة المقدمة لزبائنها، ومنذ 2004، أحدثت مقياس رضا المسافرين بهدف تقييم جودة خدماتها
وهو الأمر الذي عزز من مبادراتها.

ويشار إلى أنه شارك أزيد من 100.000 زبون من جميع الجنسيات في الدراسة

وأسفرت الدراسة عن ارتفاع كبير للزبائن جد الراضين "1.3 نقطة مقارنة مع 2005"، وأبرزت الدراسة أن 95 في المائة من الزبائن صرحوا أنهم جد راضين عن خدمات الخطوط الملكية المغربية وسجلت معظم محاور استطلاع الرأي تحسنا مقارنة مع 2005، وفي كل من المحاور المبحوث فيها (خدمة الحجز، سحب التذكرة، الخدمة في المطار، الخدمة على متن الطائرة، برنامج الوفاء )، تتراوح نسبة الرضا بين 84 و96في المائة.

وحققت الخدمة على متن الطائرة نتيجة 96في المائة من الزبائن الراضين، في تحسن بنسبة 2.6 نقطة مقارنة مع 2005 كما تحسنت الخدمة في المطار بـ 2,8 نقطة.

أما بخصوص احترافية وجودة الخدمات المعترف بها ، فأفادت الدراسة أنه على صعيد استقبال المسافرين من طرف الطاقم التجاري للشركة واحترافيته، يتراوح مستوى رضا الزبناء بين 91 و96 في المائة.

وأكد 86 في المائة من الركاب المستجوبين يصفون صورة الشركة بالطيبة أو الممتازة، وهذا المؤشر يعرف تطورا بنقطتين مقارنة مع 2005.

وتتطلع الخطوط الملكية المغربية إلى تحسين جودة خدماتها بشكل متواصل من أجل إرضاء زبائنها والإصغاء أكثر إلى تطلعاتهم .

ويسهر رجال ونساء الشركة بصفة يومية على ذلك بكل احترافية والتزام

---