للسنة الخامسة على التوالي تحصل الوكالة الحضرية القنيطرة-سيدي قاسم على شهادة الجودة حسب المواصفة القياسية الدولية إيزو 9001 صيغة 2008، إذ تمكنت يوم الجمعة المنصرم من الاحتفاظ بهذه الشهادة.

وصرح المعطي المداني، مكلف بمهمة لدى الإدارة ومسؤول الجودة لـ "الصحراء المغربية" أنه بالنظر إلى الرهانات الجديدة المرتبطة بمواكبة تفعيل الجهوية المتقدمة وأوراش الوزارة الوصية الرامية إلى تحيين منظومة التخطيط الترابي للمملكة، ومواكبة المشاريع الكبرى والوتيرة المتسارعة لحركية التعمير والتمدن ومن ثمة تسريع وتيرة التنمية، وتماشيا مع أدوارها كجهاز تقني جهوي، أصبحت الوكالة الحضرية القنيطرة-سيدي قاسم بمثابة قاطرة حقيقية للتنمية من خلال إعداد دراسات لمواكبة الاستثمار، وإخراج جيل جديد من وثائق التخطيط الحضري قصد تحكم أفضل ومستدام للمجال وتأهيله لاستقطاب مشاريع تنمية مستدامة وذلك بتنسيق مع كافة شركائها وكذا مواكبة فرقائها في مجال التدبير الحضري.

وأضاف مداني أنه لتحقيق هذه الأهداف وتماشيا مع التوجهات العامة لدستور 2011 المرتبطة بتوفير خدمة ذات جودة عالية لمرتفقي الإدارات العمومية، وتنفيذا للتعليمات الملكية السامية المتضمنة في الخطاب الموجه بمناسبة افتتاح الدورة الأولى من السنة التشريعية الأولى من الولاية التشريعية العاشرة بتاريخ 14 أكتوبر 2016 والمتعلقة بضرورة التحلي بروح الوطنية والمسؤولية، من أجل بلورة حلول حقيقية للارتقاء بعمل المرافق الإدارية، والرفع من جودة الخدمات التي تقدمها للمواطنين، اعتمدت الوكالة الحضرية القنيطرة-سيدي قاسم لتجويد خدماتها على منظومة لإدارة الجودة، تغطي جميع أنشطتها في إطار 14 عملية مسطرية.

وفي هذا الإطار، يقول مداني، حصلت الوكالة الحضرية القنيطرة-سيدي قاسم منذ سنة 2012 على شهادة الجودة حسب المواصفة القياسية الدولية إيزو 9001 صيغة 2008، لتتمكن يوم الجمعة المنصرم من الاحتفاظ بهذه الشهادة للسنة الخامسة على التوالي.

ومن جانب آخر، أكد مسؤول الجودة بالوكالة الحضرية أن منظومة إدارة الجودة أضحت بمثابة آلية لقيادة وتتبع أنشطة الوكالة الحضرية، ورصد الاختلالات المحتملة، والعمل على التحسين المستمر، والارتقاء بأدائها وذلك بالإنصات لمتطلبات مرتفقيها والاستجابة لها وتقديم خدمات ذات جودة.

وأشار  المصدر نفسه إلى أن إدارة الوكالة الحضرية دأبت على التتبع الدوري والمستمر لسير عمل مكوناتها انطلاقا من لوحة للقيادة تتضمن مؤشرات للجودة تمكنها من الوقوف على الاختلالات المحتملة، والسهر على الرفع من الأداء وتجويد الخدمات المقدمة، وبالأساس تلك المتعلقة بمساطر ومناهج توفير المواكبة التقنية والقانونية لفرقائها، والاستجابة لطلبات المعلومات التعميرية ومعالجة الشكايات، وذلك انسجاما مع مضامين الخطاب السامي لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، خصوصا تلك المتعلقة بإيلاء كامل الاهتمام لشكايات المواطنين والرد عليها، وكذا العمل على تحقيق النجاعة الإدارية المنشودة بهدف تحسين مناخ الاستثمار والنهوض بالتنمية في بلادنا، وذلك بفضل إصرار إدارتها ومسؤوليها وجميع طاقاتها البشريةعلى ترسيخ التدابير الرامية إلى الرفع من الأداء وتجويد الخدمات المقدمة لمرتفقي الوكالة الحضرية.

وذكر المتحدث ذاته أن الوكالة الحضرية القنيطرة-سيدي قاسم تعتزم خلال سنة 2017 العمل على ترسيخ منظومة الجودة بالانتقال إلى صيغة 2015 للمواصفة القياسية الدولية إيزو 9001 وذلك بتحيين عملياتها ومساطرها، وملاءمتها مع مستجدات هذه الصيغة وبالأساس تلك المتعلقة بتدبير المخاطر.

---